通过收集亲身体验过您的应用程

这些工具例如知识库和常见问题页面可以根据客户反馈轻松优化。在这个假期打造欢乐数字客户体验的个秘诀网站内容反馈用于内容页面的反馈表除了揭示技术问题例如登录问题下载错误或错误报告之外网站内容反馈也是在这个假期保持客户支持页面脉搏的好方法。这包括论坛在线社区常见问题解答说明知识库和电子手册等页面。根据的一项研究趋势表明部署社区后呼叫量会减少。

电话数量的减少减轻了客户支持人员的 手机号码数据 巨大负担因为他们不必接听可以在线回答问题的客户的电话。出于显而易见的原因这可以帮助您的公司节省成本。它还可以让您在内容概述方面处于更好的位置。您的访问者正在寻找什么样的信息信息在哪里不清楚哪些部分正在搜索此信息以及搜索频率等。利用此信息对您有利您一定会提供优质的服务这让我得出了关于假期的最后也是最重要的建议跟进您的反馈或者掌握客户对话的最新情况。





掌握客户对话的最新情况最后一项对于您的整体客户体验至关重要。掌握客户对话并让客户随时了解您根据他们的反馈所做的事情对于保持忠诚度是必要的。这样想您的客户正在转向您的反馈按钮来解决他她遇到的特定问题。他们将此反馈按钮视为双向对话的平台因此期望得到响应在需要时。这个假期您的工作就是向客户提供应有的关注并回应他们的反馈。